顾客满意的企业经营

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发布时间:2010.07.08 新闻来源:激光打标,激光雕刻,激光加工,laser加工,宁波 浏览次数: 850

  顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。
  企业在选择新的经营战略时,两个问题非常关键:是否适合本企业的实际情况?如果适合又将以什么样方式和步骤实施?据统计,在实施顾客满意企业经营的所有努力中,75%的投入没有产生效益。要成为真正意义上的顾客导向型企业,必须站在企业的高度,深入思考以下问题:
顾客信息系统是基础
  顾客满意经营最首要的基础是建立一套完整的顾客信息系统,以随时了解顾客的状态和动态。企业必须象管理其它资源一样对顾客进行管理,做到象了解企业产品一样了解顾客,象了解库存变化一样了解顾客的变化。
  清楚掌握顾客的动态和特征,企业才可以避开以下常见的经营误区:
  1、幻想留住所有顾客。企业应首先区分哪些是目标顾客,将有限的资金和精力用在刀刃上,到处撒网只能徒费资源。
  2.以真正的顾客为中心。重要的不是大顾客,而是能让企业盈利的顾客。不要一味将资源用在所谓大顾客身上,多些关注能让企业赢利的顾客。必要时应剔除一些服务成本太高的顾客。
  3.盲目开发新顾客。"以最忠诚的顾客为标准去寻找新顾客"。分析企业现有忠诚顾客,找出这些顾客的共同特点,并据此寻找最合适的顾客。
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